En los últimos años el modelo de tienda tradicional ha cambiado, tratando de innovar ante el auge del e-commerce y centrándose en su punto fuerte: la experiencia de compra.
Para ello, el retail se valdrá de acciones y tendencias que están siendo o serán implementadas en puntos de venta físicos como son:
Análisis de ubicación y mercadotecnia de proximidad
Permite rastrear las áreas de una tienda que más interesan a las personas, así como los productos de su interés específico.
Tecnologías de almacenamiento
Ayuda a una correcta gestión de inventario, para que automáticamente y en tiempo real se conozca en donde hay más mercancía y de qué productos en específico.
Monitores digitales e interactivos
Atraen la atención del cliente, ya sea con realidad aumentada, interactividad o integración con redes sociales.
Chatbots y bots de tienda
Contestan buena parte de las preguntas que hoy hacen los usuarios a los vendedores, además de procesar órdenes y dar recomendaciones.
Tecnología de probadores y vestidores
Facilita que las personas puedan probarse más productos y más rápido, inclusive a través de hologramas y realidad aumentada.
Financiamiento in-situ
Aprueba créditos inmediatos basados en los historiales de consumo y servicios financieros no bancarios.
Recibos y calificaciones inteligentes
Aprovechan lo mejor del Big Data, la minería de datos y el aprendizaje automatizado, para que los clientes estén más informados sobre las tiendas, los productos y cómo maximizar su experiencia.
Análisis de datos omnicanal
Permite dar seguimiento paso a paso a los clientes dentro del proceso comercial, a efecto de evolucionar las interacciones de los centros de atención al cliente integrando conocimiento, personalización de la experiencia, optimización del proceso de compra, garantía de inventario, etc.
Gamification: Uso de estrategias de marketing digital en videojuegos
Atrae nuevas audiencias, dando a conocer a las personas sus productos y servicios, incrementando la motivación de compra y la fidelización de los clientes. Además logran vincular una situación positiva de juego con la imagen de la marca y la experiencia de usuario mediante la personalización y creación de oportunidades de marcar.
Compras en línea con opción de entrega en automóvil
Ofrecen el servicio para recoger las compras hechas en línea desde el automóvil. El usuario acude a la sucursal de su preferencia y por medio de un código de confirmación de compra recibe su pedido en su automóvil, evitando largas filas y ahorrando tiempo.
Redes Sociales
Motivan el consumo por medio de Lives, dinámicas con influencers, concursos, challenge o retos, tutoriales, entre otras.
Súper Apps
Combinan múltiples funciones como compra, delivery, redes sociales, lifestyle, transporte, mensajería todo en una plataforma centralizada.
Empresas que están implementando nuevas tecnologías en el punto de venta
Aunque algunas de las tendencias parecieran futuristas, actualmente existen compañías que ya están implementando algunas estrategias relacionadas con tecnología y omnicanalidad para crear experiencias que generen un impacto tanto en su posicionamiento como en sus ventas.
He aquí algunos ejemplos:
Harrods – remodeló su salón de belleza y creó un área de juegos de belleza, el minorista creó un piso completo exclusivamente para eventos y servicios personalizados. Hay un auditorio para clases magistrales, que se transmiten a través de las redes de Harrods, y un estudio de clase magistral, con una ubicación interactiva con estaciones de trabajo para practicar técnicas bajo la guía de los expertos de Harrods.
Además, el cliente puede probar el maquillaje a través de un espejo de realidad aumentada y crear su propio tono de base Lancôme y una barra de labios La Bouche Rouge con un estuche de cuero con monograma.
Tutoriales, Apps, clases online y más… – Grandes marcas de deportes como: Centauro, Track & Field, Decathlon y Nike desarrollaron secciones enteras en su sitio web para actividades físicas en casa.
Under Armour – La nueva normalidad ha traído consigo cambios en las actividades como hacer ejercicio al aire libre, correr y tomar otras clases, siguiendo los lineamientos de salud y usar cubrebocas. Es por esto que Under Armour presentó el primer cubrebocas diseñado especialmente para hacer ejercicio llamado Sportsmask que permite el flujo constante del aire, ajuste al rendimiento y frescura.
Cuenta con 3 capas que protegen al atleta ante el COVID-19 que son:
Tejido separador – Cuenta con cámaras de aire para dar forma a la estructura evitando molestias en boca y nariz.
Espuma de celda abierta – La capa intermedia permite el paso del aire, pero obstaculiza el paso de la humedad y el sudor.
UA ISO-CHILL – Tejido especial que ofrece frescura en contacto con la piel, es flexible y se le aplicó un tratamiento antimicrobiano.
La mascarilla actualmente se encuentra agotada y su precio oscila entre los $699 y $800 MXN.
Insider – La marca brasileña se caracteriza por el desarrollo de prendas con tecnología para necesidades específicas. Por ejemplo tienen camisetas y ropa interior con tecnología anti sudor y manchas, así como también camisetas especiales para deportistas con tecnología de la NASA.
Lanzaron este año mascarillas y camisetas que aseguran proteger contra el nuevo Coronavirus.
Adidas – La marca multinacional Adidas ha colaborado con EA SPORTS FIFA Mobile y Jacquard by Google para crear una plantilla revolucionaria equipada con un chip inteligente. El chip llamado Tag se inserta en la plantilla GMR y sincroniza los esfuerzos y movimientos del jugador en el terreno de juego, emparejando los datos con la aplicación GMR (la cual se encuentra disponible en el App Store para Apple y en Play Store para Google), permitiendo al jugador subir de nivel con los desafíos semanales e incrementar la puntuación general de su equipo, así como desbloquear nuevas habilidades y convertirse en un rival temible en la clasificación.
Su precio actual es de $1,499 MXN.
Dior – Creó una boutique virtual, similar a la ubicada en Champs-Élysée, que permite a los clientes aprender más sobre diferentes categorías de productos y comprar artículos.
Gucci –Creó una función en su aplicación que permite a los usuarios probar sus zapatillas Ace on.
Animal Crossing – Se convirtió en una fiebre entre los devotos de la moda debido a sus funciones de personalización y uso compartido. Por lo tanto, las marcas colaboraron con los usuarios para recrear sus looks para el juego, ya que las personas crean avatares que se representan a sí mismos.
Sin duda, el retail se encuentra en un punto de inflexión que está comenzando a materializar la integración de los mundos online y offline. El surgimiento de nuevas tecnologías y los cambios en los gustos y necesidades de los consumidores pautan una de las transformaciones más importantes de los últimos años en el punto de venta.
La gestión e integración de grandes cantidades de información generada en los distintos canales, el análisis de los indicadores de los clientes en la red, la constante identificación y evaluación de las demandas de los consumidores y el reto de ofrecer una experiencia de compra en los consumidores, se visualizan como grandes retos para los que las empresas deben estar preparadas para afrontar, Segmenta con el servicio Insight & Information Assessment combina diferentes fuentes en la industria que puedan proporcionar información de tendencias para identificar ventajas competitivas que los ubiquen a la vanguardia de las nuevas generaciones.
Insights & Information Assessment
Construye una visión integral del mercado de la mano de Segmenta, combinando diferentes fuentes de información que te proporcionen una ventaja competitiva en la industria y ubícate a la vanguardia de las demandas de los nuevos consumidores.
Bibliografía:
https://www.amvo.org.mx/estudios/estudio-sobre-venta-online-en-mexico-2020/
