{"id":10430,"date":"2022-11-04T22:39:14","date_gmt":"2022-11-04T22:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/segmentagroup.com\/?p=10430"},"modified":"2022-11-04T22:39:14","modified_gmt":"2022-11-04T22:39:14","slug":"retail-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/segmentagroup.com\/en\/retail-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Retail: experiencia de compra"},"content":{"rendered":"
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Por: Diana Rodriguez \/ Daniel Garci\u0301a \/ Carlos Meza<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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El principal objetivo de los Retailers es crear en el cliente una buena experiencia de compra, y para lograrlo deben aprovechar su visita en el punto de venta y crear una conexio\u0301n emocional, que adema\u0301s de motivar la compra, sirva para crear momentos u\u0301nicos y especiales que generen afinidad, engagement e identificacio\u0301n con la marca.<\/p>\n

Sin embargo, la pandemia ha originado cambios profundos en los minoristas, pues el crecimiento acelerado de lo digital impulso\u0301 a la industria a replantearse todas las estrategias empleadas para captar la fidelidad de los consumidores y lograr que estos se enganchen con las ofertas de la pro\u0301xima temporada naviden\u0303a y asi\u0301 poder superar los retos que este an\u0303o ha presentado.<\/p>\n

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Online vs Offline<\/strong><\/span><\/h3>\n
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Con tantos cambios que han sufrido los mercados en la actualidad, asi\u0301 como las afectaciones en las cadenas de suministro y la incertidumbre en la estabilidad econo\u0301mica en todo el mundo, no era de esperarse que en los consumidores surjan diversos cambios en sus ha\u0301bitos de consumo.<\/p>\n

Actualmente, las personas que quieren adquirir sus productos favoritos, comienzan sus compras mucho antes de visitar una tienda, consultan y comparan en li\u0301nea las caracteri\u0301sticas, precios y beneficios de los productos de su intere\u0301s, por lo que su visita al establecimiento solo es para experimentar con el producto.<\/p>\n

Dando como resultado un \u201cConsumidor omnicanal\u201d, estos tienen como caracteri\u0301stica combinar los canales online y fi\u0301sicos, utilizando un canal para obtener la informacio\u0301n y posteriormente adquieren el articulo a trave\u0301s de otro canal, sin ningu\u0301n orden en especi\u0301fico, dando pie al webrooming y al showrooming.<\/p>\n

Pero qu\u00e9 es el Webrooming,<\/em> e\u0301ste se da cuando los usuarios hacen una investigacio\u0301n o comparativa por internet para cotejar los productos y finalmente llevan a cabo la compra en una tienda tradicional. Por otro, lado tenemos el Showrooming,<\/em> el cual sucede cuando los consumidores van a las tiendas fi\u0301sicas a probar los productos, pero terminan la compra online, ya que encuentran mejores ofertas.<\/p>\n

Actualmente los costos de los productos que se tienen en tienda difiere de lo que los Retailers muestran en su pa\u0301gina de internet.<\/p>\n

No es que al consumidor no le guste la experiencia en la tienda fi\u0301sica, es importante que la gente pueda ver y tocar los productos, pero prefieren concluir la compra en li\u0301nea por el beneficio que obtienen en el precio final. El canal online ofrece mayores descuentos y ofertas en sus productos, haciendo que el producto tenga precios au\u0301n ma\u0301s bajos que en el punto de venta.<\/p>\n

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Sin embargo, no se puede decir que siempre se obtienen beneficios en las compras en internet, ya que de acuerdo a datos del Sales tracking de deportes de Segmenta,<\/strong> cuando el canal fi\u0301sico se reincorporaba despue\u0301s de un periodo de cierres debido a la pandemia, los precios de calzado deportivo presentaron precios promedio menores a los que se daban en el canal online.<\/p>\n

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Es por eso que se notan mayores gaps de cada canal de acuerdo a los consumidores (MindMiners, 2021).<\/em><\/p>\n

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Y esto hace que la multicanalidad tenga mayor importancia y el consumidor espera que sea con mayor consistencia sus canales.<\/p>\n

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Y a pesar de que las tiendas fi\u0301sicas volvieron a ser el principal motor de venta en el mercado, se observa que el canal online de igual forma tuvo una consolidacio\u0301n luego de tener un crecimiento con el inicio de la pandemia y tomando el ejemplo de la venta de calzado del panel de deportes de Segmenta que analiza la informacio\u0301n de las ventas en Argentina, Chile, Me\u0301xico y Peru\u0301, en el primer trimestre (Q1) del 2019, internet represento\u0301 el 5.8% de importancia, el Q2 del 2020 llego\u0301 a su ma\u0301xima participacio\u0301n con un 57.2% y en el Q4 se llego\u0301 a 20.5%, que consideramos sera\u0301 el promedio que se conservara\u0301 durante todos el 2022.<\/p>\n

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Si bien las tiendas fi\u0301sicas continu\u0301an siendo importantes en la estrategia del retail, luego de la pandemia nuevamente se van consolidando, pero la experiencia se volvio\u0301 el impulsor para el consumidor, ya que tras el confinamiento, en donde algunas personas au\u0301n tienen temor a la exposicio\u0301n pu\u0301blica debido al surgimiento de nuevas variantes del Covid-19, la experiencia comienza a presentarse como uno de los esti\u0301mulos ma\u0301s importantes para que el consumidor acuda a las tiendas, en pro\u0301ximas ediciones tocaremos el tema ma\u0301s a detalle.<\/p>\n

Este cambio puede significar la desaparicio\u0301n de los establecimientos tradicionales para dar paso a las tiendas de experiencias: lugares capaces de combinar el mundo fi\u0301sico y digital.<\/p>\n

\u00a1El nuevo reto del retail es evolucionar sus puntos fi\u0301sicos y fortalecer ahi\u0301 lo mejor del online!<\/strong><\/p>\n

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Referencias:<\/strong><\/p>\n

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  1. https:\/\/expansion.mx\/mercadotecnia\/2020\/01\/07\/tiendas-fisicas-vs-digitales-esto-es-lo-que-prefieren-los-mexicanos<\/a><\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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