![\"\"](\"https:\/\/segmentagroup.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ventas-Perdidas-1-1.jpg\")
<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLos h\u00e1bitos de compra han ido cambiando debido al surgimiento de nuevas tecnolog\u00edas, que permiten la adquisici\u00f3n de productos sin que los clientes visiten la tienda. Sin embargo se ha identificado que estos nuevos h\u00e1bitos son m\u00e1s efectivos con las nuevas generaciones al estar m\u00e1s habituados a las tecnolog\u00edas que les facilitan realizar sus compras en el canal online. Si nosotros visit\u00e1ramos un centro comercial, lo apreciar\u00edamos lleno de personas que aun visitan las tiendas, el verdadero problema es que algunos salen de estas sin haber comprado algo.\u00a0<\/p>\r\n
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Con esto se podr\u00eda decir que los productos con los que cuenta la tienda y el marketing que desarrolla la marca en su punto de venta logran el objetivo de atraer y seducir al cliente, con lo cual podr\u00edamos decir que el primer objetivo del plan de mercadotecnia se ha logrado.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pero, \u00bfPor qu\u00e9 los clientes no compran cuando entran a una tienda?, a este fen\u00f3meno en Segmenta le llamamos Ventas Perdidas, refiri\u00e9ndonos a la eficacia en la conversi\u00f3n de ventas.\u00a0En un estudio realizado por Segmenta, a trav\u00e9s de nuestra divisi\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente, identificamos que la tasa de conversi\u00f3n de ventas var\u00eda entre 8% y 50%.[1]\u00a0<\/strong>Esto pasa en el retail todos los d\u00edas, llevar m\u00e1s gente a la tienda es una parte de la ecuaci\u00f3n para vender m\u00e1s, pero la otra parte es vender mejor, m\u00e1s visitantes con menos porcentaje de ventas es desperdiciar energ\u00eda.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n Factores para la atracci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Los factores para captar la afluencia no son los mismos que influyen en materializar la venta, podr\u00edamos mencionar algunas estrategias que podemos utilizar para atraer m\u00e1s clientes al punto de venta, por ejemplo:<\/p>\r\n <\/p>\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n Mientras m\u00e1s creativo, mejores resultados tendr\u00e1s.<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n Por otro lado, para que los clientes puedan concretar la compra existen otros factores de mayor importancia como son:<\/strong><\/p>\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n Por otro lado,\u00a0en Segmenta hemos realizado estudios en tienda<\/strong>, donde se cronometra el tiempo de estancia de los visitantes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Veamos un ejemplo de una tienda con 9 departamentos en los que los compradores permanecieron por un lapso de 23 minutos en promedio. Este estudio revel\u00f3 que los no compradores estuvieron en la tienda apenas 4 minutos menos, tiempo suficiente para que varios de ellos hubiesen podido comprar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Esto significa que, en promedio, se tienen 19 minutos para que un vendedor se enfoque en entender las necesidades del cliente, localizar la mercanc\u00eda adecuada y ofrecer complementos, accesorios y promociones. Durante este tiempo el vendedor tendr\u00e1 que mostrarse como el experto que asesora y acompa\u00f1a al cliente en su experiencia de compra. Sin duda un reto para marcas y cadenas.<\/p>\r\n <\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n Sin duda, el retailer se encuentra en un momento controversial ante el surgimiento de nuevas tecnolog\u00edas y el constate cambio en los gustos y necesidades de los consumidores. La gesti\u00f3n e integraci\u00f3n de grandes cantidades de informaci\u00f3n generada en los distintos canales, el an\u00e1lisis de los indicadores de los clientes en la red, la constante identificaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de las demandas de los consumidores y el reto de ofrecer una experiencia de compra en los consumidores, se visualizan como grandes retos para los que las empresas deben estar preparadas para afrontar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"\"](\"https:\/\/segmentagroup.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Ventas-Perdidas-2-1.jpg\")
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