{"id":8000,"date":"2021-07-08T13:08:37","date_gmt":"2021-07-08T13:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/segmentagroup.com\/?p=8000"},"modified":"2022-06-18T00:06:46","modified_gmt":"2022-06-18T00:06:46","slug":"experiencia-de-compra-elemento-diferenciador-ante-la-nueva-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/segmentagroup.com\/en\/experiencia-de-compra-elemento-diferenciador-ante-la-nueva-era-digital\/","title":{"rendered":"Experiencia de compra: elemento diferenciador ante la nueva era digital"},"content":{"rendered":"

El rol de la tecnolog\u00eda y los valores de las nuevas generaciones modificaron y continuar\u00e1n transformando los h\u00e1bitos de consumo en la poblaci\u00f3n. A nivel global, el comercio electr\u00f3nico ha crecido, donde una de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s beneficiadas es Amazon que supera por $60,000 millones de d\u00f3lares a Google, quien ocupa el segundo lugar en el ranking de las empresas m\u00e1s valiosas del mundo en 2020.
\nAmazon empieza a cambiar la noci\u00f3n que tienen los consumidores de lo que es inmediato, ahora, no s\u00f3lo se puede encontrar lo que queremos al instante, sino tenerlo en nuestras manos en cuesti\u00f3n de minutos, es por esto que nadie puede competir con el gigante del comercio electr\u00f3nico en velocidad de entrega, devoluciones, precios y stock, obligando a los peque\u00f1os retailers a aliarse para ofrecer la rapidez que ya se considera imprescindible para los consumidores, aunque su margen de ganancia pueda verse reducido.<\/p>\n

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En el 2020\u00a0los t\u00edtulos de Amazon ganaron 72.24%, los de Alibaba subieron\u00a0 23.33%, mientras que los de eBay y Mercado Libre presentaron un incremento\u00a0del 64% y 78.06% respectivamente, teniendo una proyecci\u00f3n para los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os de continuo crecimiento, donde la industria de la moda ser\u00e1 el sector que mayor incremento experimentar\u00e1 con una cifra de ventas en 2023 de 757 mil billones de d\u00f3lares.<\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico es un sector que ya ven\u00eda creciendo desde antes de la pandemia del Covid-19, sin duda la expansi\u00f3n de esta tendencia continuar\u00e1 por lo cual no se pueden descartar sus ventajas.<\/p>\n

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El reto para el retail, es encontrar nuevas estrategias y aprovechar todas y cada una de las visitas que se realizan a la tienda para cautivar al cliente de tal manera que la experiencia genere lealtad y retorno.<\/p>\n

En la nueva era digital, en donde a trav\u00e9s de Internet es posible acceder a un gran n\u00famero de productos a precios competitivos, sin desplazarse a ning\u00fan lado, sin hacer filas, con entrega directa a domicilio, \u00bfpor qu\u00e9 un consumidor preferir\u00eda ir a una tienda f\u00edsica a realizar su compra?, \u00bfqu\u00e9 puede hacer el retail para aprovechar al m\u00e1ximo esa oportunidad?, \u00bfcu\u00e1ntos de los que entran a una tienda salen con las manos vac\u00edas y por qu\u00e9? Por supuesto que existen diferentes motivos, pero sin duda uno de ellos es la experiencia y la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

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\u00bfSabes cu\u00e1ntas ventas est\u00e1s perdiendo y por qu\u00e9 motivos?<\/strong><\/p>\n

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Es importante cuantificar el impacto econ\u00f3mico del servicio en la p\u00e9rdida de clientes, a lo que en Segmenta llamamos el valor de las ventas perdidas, para analizar por qu\u00e9 se dej\u00f3 de vender y a cu\u00e1nto equivale esta venta perdida e identificar con precisi\u00f3n lo que m\u00e1s valora el cliente hablando de servicio, ayudando a desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de los consumidores canalizando los esfuerzos de manera correcta.<\/p>\n

Aun cuando la tecnolog\u00eda nos invade y las personas cada vez estar\u00e1n m\u00e1s acostumbradas a realizar compras online, siempre se estar\u00e1 esperando que al entrar a una tienda se ofrezca un servicio excepcional. Si una empresa brinda m\u00e1s de lo que el cliente est\u00e1 esperando, entonces no solo lograr\u00e1 una venta, sino adem\u00e1s obtendr\u00e1 un nivel de satisfacci\u00f3n que generar\u00e1 lealtad, recompra, recomendaci\u00f3n y probablemente su preferencia sobre otros canales, entre ellos el digital.<\/p>\n

Acciones o estrategias que favorecen la experiencia de compra en tiendas f\u00edsicas<\/strong><\/p>\n

Una buena experiencia de compra es esencial para la satisfacci\u00f3n del cliente, es el primer paso necesario para fidelizar la marca con el consumidor, para posteriormente convertirlo en prescriptor del negocio.<\/p>\n

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Conocer algunos trucos y t\u00e9cnicas para ofrecer una buena experiencia a los clientes, permitir\u00e1 mejorar los resultados econ\u00f3micos de la empresa, como son:<\/p>\n

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  1. Merchandising<\/strong>\u00a0\u2013 El desarrollar y elegir la mejor estrategia en este tema es fundamental para mejorar la experiencia de los clientes en el punto de venta, cabe mencionar que estas estrategias abarcan la distribuci\u00f3n de estands en el \u00e1rea f\u00edsica, la iluminaci\u00f3n, el acomodo de los productos, la posici\u00f3n de anuncios publicitarios, el ambiente, entre otros, todo esto dentro y fuera del establecimiento.<\/li>\n
  2. Evitar que se formen colas y a\u00f1adir valor a sus esperas<\/strong>\u00a0\u2013 De las mayores causas de insatisfacci\u00f3n en una compra son las colas, generalmente son aburridas y hacen sentir al cliente que est\u00e1 perdiendo el tiempo. Pero existen soluciones como la fila \u00fanica con varias cajas para el pago, estands de ofertas y promociones junto a los puntos de pago, en las zonas de probadores ubicar dispositivos digitales y de realidad virtual para ofrecer opciones a los clientes de complementar los productos que desean probarse.<\/li>\n
  3. Proporciona un ambiente envolvente a tu cliente ideal \u2013<\/strong>\u00a0Cuando una persona entra a un establecimiento y el ambiente le atrapa, este mejora su actitud y receptividad a la oferta del mismo.<\/li>\n
  4. Crea ofertas flash irresistibles<\/strong>\u00a0\u2013 Pero de las que no se arrepienta al d\u00eda siguiente. Las ofertas flash son muy atractivas para el p\u00fablico y consisten en crear una oferta acorde con las necesidades y gustos de tu p\u00fablico ideal situ\u00e1ndola en el lugar apropiado para \u00e9l. Es importante evitar tratar de vender productos que no tienen relaci\u00f3n con el resto de art\u00edculos que vendes ni coherencia con tu imagen de marca.<\/li>\n
  5. Ofrece un trato al cliente impecable y que le aporte valor a\u00f1adido<\/strong>\u00a0\u2013 Ser amable no es suficiente para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, pero es necesaria una actitud positiva del personal para proporcionar una buena experiencia al cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Algunas ideas pueden ser:<\/strong><\/p>\n