{"id":8031,"date":"2021-09-15T14:06:57","date_gmt":"2021-09-15T14:06:57","guid":{"rendered":"https:\/\/segmentagroup.com\/?p=8031"},"modified":"2022-06-15T19:14:36","modified_gmt":"2022-06-15T19:14:36","slug":"los-nuevos-consumidores-y-el-futuro-del-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/segmentagroup.com\/en\/los-nuevos-consumidores-y-el-futuro-del-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"Los nuevos consumidores y el futuro del punto de venta"},"content":{"rendered":"

El retail, nunca se detiene gracias a las condiciones de los mercados, los constantes cambios tecnol\u00f3gicos y el perfil de los nuevos consumidores.<\/p>\n

Actualmente, la generaci\u00f3n de los millennials (1980 y 1994) representan el 30% de la poblaci\u00f3n en Latinoam\u00e9rica y, seg\u00fan una proyecci\u00f3n de Deloitte, en 2025, representar\u00e1n el 75 % de la fuerza laboral del mundo.<\/p>\n

En este sentido, estos j\u00f3venes que hoy d\u00eda se encuentran entre los 20 y 35 a\u00f1os, son la nueva generaci\u00f3n de consumidores de un mercado con caracter\u00edsticas, necesidades y demandas diferentes a las de sus antecesores.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Caracter\u00edsticas de los nuevos consumidores:<\/strong><\/h2>\n

Nativos digitales<\/strong><\/span><\/p>\n

-Dominan la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

-Sus relaciones cotidianas est\u00e1n mediadas por una pantalla.<\/p>\n

-Realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda.<\/p>\n

-Los conceptos de online y offline est\u00e1n integrados.<\/p>\n

Multipantalla y multidispositivo
\n-Utilizan m\u00faltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades.<\/p>\n

-Tienen un comportamiento multitasking. (Capacidad de hacer varias cosas a la vez).<\/p>\n

-Dedican alrededor de 8 horas y 21 minutos al d\u00eda para conectarse.<\/p>\n

Nom\u00f3fobos y appdictos<\/strong><\/span><\/p>\n

-Su principal pantalla de entrada es a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono inteligente, 78% de los millennials en Latinoam\u00e9rica posee un dispositivo, de los cuales el 96.7 % asegura que no podr\u00eda vivir sin su dispositivo y s\u00f3lo un 38.3% podr\u00eda prescindir de \u00e9l de manera puntual menos de 48 horas.<\/p>\n

-Sienten la necesidad de una constante conectividad impulsando el crecimiento de aplicaciones<\/p>\n

Sociales
\n-Generan, consultan, comparten y comentan contenido.<\/p>\n

-Antes de comprar buscan y escuchan opiniones en redes<\/p>\n

-Las 5 principales redes sociales por n\u00famero de usuarios son: Facebook 18%, YouTube 14%, WhatsApp 12%, FB Messenger 9% e Instagram 7%.<\/p>\n

Cr\u00edticos y exigentes<\/strong><\/span><\/p>\n

-Cuentan con m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

-Son mucho m\u00e1s cr\u00edticos, exigentes y vol\u00e1tiles.<\/p>\n

-86% dejar\u00eda de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia propia o de terceros.<\/p>\n

Exigen personalizaci\u00f3n y nuevos valores<\/strong><\/span><\/p>\n

-Adem\u00e1s de una buena atenci\u00f3n esperan que las empresas se adecuen a sus preferencias.<\/p>\n

-Prefieren compartir que poseer.<\/p>\n

-Exigen nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tecnolog\u00eda y omnicanalidad: La nueva realidad del retail<\/strong><\/span><\/p>\n

Ante el perfil de los nuevos consumidores, la interacci\u00f3n de los clientes con las empresas est\u00e1 sufriendo cambios de gran impacto. Para el retail, el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 en aumento, en lo que va del 2020 los t\u00edtulos de Amazon ganan 72.24%, siendo el l\u00edder en ventas a nivel mundial.<\/p>\n

EAE Business School realiz\u00f3 un estudio, en 2018, sobre la situaci\u00f3n y perspectivas del comercio electr\u00f3nico minorista mundial, donde recoge algunas previsiones hasta 2021. Concretamente, se estima que el comercio minorista superar\u00e1 el 15% de la cuota del mercado global, acerc\u00e1ndose a los 4.500 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Con la mayor penetraci\u00f3n de internet y la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, los compradores est\u00e1n incorporando el toque digital en todo el proceso de compra, desde echar un vistazo por la tienda para despu\u00e9s comprar en l\u00ednea a los precios m\u00e1s bajos (showrooming) o investigando en l\u00ednea para comprar en tiendas (webrooming), hasta usar smartphones como asistentes personales de compra en la tienda sin que estas acciones se realicen en un orden en espec\u00edfico.<\/p>\n

En este sentido, hoy se interact\u00faa con marcas y cadenas a trav\u00e9s de canales tanto f\u00edsicos como digitales, y cada vez se hacen menos las diferencias entre uno y otro. La multicanalidad ya no es suficiente y la omnicanalidad se hace presente.<\/p>\n

Multicanalidad vs omnicanalidad<\/strong><\/span><\/p>\n

Multicanalidad \u2013 Estrategia donde se ofrecen distintos canales pero la informaci\u00f3n gestionada en cada uno de ellos es independiente.
\nNo se cuenta con un contexto integral del cliente por lo que generalmente existen diferencias en las formas de relacionamiento en cada canal.<\/p>\n

Omnicanalidad \u2013 Estrategia que tiene por objetivo la integraci\u00f3n y alineaci\u00f3n de todos los canales disponibles con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homog\u00e9nea.
\nEl centro de una estrategia omnicanal es el cliente.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Mientras los dispositivos digitales permiten al consumidor comprar donde quiera y cuando quiera, el \u201cviaje\u201d f\u00edsico a la tienda necesita ser reimaginado. Las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y dispositivos para mantener una comunicaci\u00f3n consistente con el cliente que proporcione una experiencia integral bien orquestada.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Las marcas y cadenas que pretendan ganar la confianza y fidelizar a las nuevas generaciones, tendr\u00e1n el reto de generar una combinaci\u00f3n de estrategias en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas y agregar valor en toda la experiencia de compra d\u00f3nde y cu\u00e1ndo sea que \u00e9sta suceda.<\/p>\n

Hoy existe mucha incertidumbre acerca de la convergencia entre los comportamientos de compra en l\u00ednea y tradicionales y el c\u00f3mo impulsar el margen y las ganancias en ambos. La adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y la implementaci\u00f3n de estrategias omnicanal son una oportunidad para complementar la experiencia en el punto de venta y dar un salto en el conocimiento del consumidor y el nivel de servicio que puede traer consigo incrementos entre el 35% y 70% de las ventas actuales de una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

 <\/p>\n

El nuevo consumidor adopta las tecnolog\u00edas sin poner resistencia al cambio, esta evoluci\u00f3n le brinda tanta informaci\u00f3n convirti\u00e9ndolo en un comprador informado y exigente. Las marcas y retailers tienen que afrontar el reto de ofrecer una experiencia de compra que den un valor agregado y conseguir la empat\u00eda del cliente logrando que las opiniones generadas sean compartidas entre ellos, ya que lo que m\u00e1s valoran es la evaluaci\u00f3n de las vivencias de otros consumidores.<\/p>\n

Para marcas y retailers es indispensable la construcci\u00f3n de una visi\u00f3n integral del mercado y verse desde los ojos del consumidor, Segmenta con el servicio Insight & Information Assessment combina diferentes fuentes que puedan proporcionarles informaci\u00f3n para identificar ventajas competitivas en la industria que los ubiquen a la vanguardia de las nuevas generaciones.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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