{"id":8044,"date":"2021-11-12T14:43:07","date_gmt":"2021-11-12T14:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/segmentagroup.com\/?p=8044"},"modified":"2022-06-16T14:32:57","modified_gmt":"2022-06-16T14:32:57","slug":"el-futuro-en-el-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/segmentagroup.com\/en\/el-futuro-en-el-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"El futuro en el punto de venta."},"content":{"rendered":"

En los \u00faltimos a\u00f1os el modelo de tienda tradicional ha cambiado, tratando de innovar ante el auge del e-commerce y centr\u00e1ndose en su punto fuerte: la experiencia de compra.
\nPara ello, el retail se valdr\u00e1 de acciones y tendencias que est\u00e1n siendo o ser\u00e1n implementadas en puntos de venta f\u00edsicos como son:<\/p>\n

An\u00e1lisis de ubicaci\u00f3n y mercadotecnia de proximidad
\nPermite rastrear las \u00e1reas de una tienda que m\u00e1s interesan a las personas, as\u00ed como los productos de su inter\u00e9s espec\u00edfico.<\/p>\n

Tecnolog\u00edas de almacenamiento<\/strong><\/p>\n

Ayuda a una correcta gesti\u00f3n de inventario, para que autom\u00e1ticamente y en tiempo real se conozca en donde hay m\u00e1s mercanc\u00eda y de qu\u00e9 productos en espec\u00edfico.<\/p>\n

Monitores digitales e interactivos<\/strong><\/p>\n

Atraen la atenci\u00f3n del cliente, ya sea con realidad aumentada, interactividad o integraci\u00f3n con redes sociales.<\/p>\n

Chatbots y bots de tienda<\/strong><\/p>\n

Contestan buena parte de las preguntas que hoy hacen los usuarios a los vendedores, adem\u00e1s de procesar \u00f3rdenes y dar recomendaciones.<\/p>\n

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Tecnolog\u00eda de probadores y vestidores<\/strong><\/p>\n

Facilita que las personas puedan probarse m\u00e1s productos y m\u00e1s r\u00e1pido, inclusive a trav\u00e9s de hologramas y realidad aumentada.<\/p>\n

\"\"Financiamiento in-situ<\/strong><\/p>\n

Aprueba cr\u00e9ditos inmediatos basados en los historiales de consumo y servicios financieros no bancarios.<\/p>\n

Recibos y calificaciones inteligentes<\/strong><\/p>\n

Aprovechan lo mejor del Big Data, la miner\u00eda de datos y el aprendizaje automatizado, para que los clientes est\u00e9n m\u00e1s informados sobre las tiendas, los productos y c\u00f3mo maximizar su experiencia.<\/p>\n

An\u00e1lisis de datos omnicanal<\/strong><\/p>\n

Permite dar seguimiento paso a paso a los clientes dentro del proceso comercial, a efecto de evolucionar las interacciones de los centros de atenci\u00f3n al cliente integrando conocimiento, personalizaci\u00f3n de la experiencia, optimizaci\u00f3n del proceso de compra, garant\u00eda de inventario, etc.<\/p>\n

Gamification: Uso de estrategias de marketing digital en videojuegos<\/strong><\/p>\n

Atrae nuevas audiencias, dando a conocer a las personas sus productos y servicios, incrementando la motivaci\u00f3n de compra y la fidelizaci\u00f3n de los clientes. Adem\u00e1s logran vincular una situaci\u00f3n positiva de juego con la imagen de la marca y la experiencia de usuario mediante la personalizaci\u00f3n y creaci\u00f3n de oportunidades de marcar.<\/p>\n

Compras en l\u00ednea con opci\u00f3n de entrega en autom\u00f3vil<\/strong><\/p>\n

Ofrecen el servicio para recoger las compras hechas en l\u00ednea desde el autom\u00f3vil. El usuario acude a la sucursal de su preferencia y por medio de un c\u00f3digo de confirmaci\u00f3n de compra recibe su pedido en su autom\u00f3vil, evitando largas filas y ahorrando tiempo.<\/p>\n

Redes Sociales<\/strong><\/p>\n

Motivan el consumo por medio de Lives, din\u00e1micas con influencers, concursos, challenge o retos, tutoriales, entre otras.<\/p>\n

S\u00faper Apps<\/strong><\/p>\n

Combinan m\u00faltiples funciones como compra, delivery, redes sociales, lifestyle, transporte, mensajer\u00eda todo en una plataforma centralizada.<\/p>\n

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Empresas que est\u00e1n implementando nuevas tecnolog\u00edas en el punto de venta<\/strong><\/p>\n

Aunque algunas de las tendencias parecieran futuristas, actualmente existen compa\u00f1\u00edas que ya est\u00e1n implementando algunas estrategias relacionadas con tecnolog\u00eda y omnicanalidad para crear experiencias que generen un impacto tanto en su posicionamiento como en sus ventas.<\/p>\n

He aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/strong><\/p>\n

Harrods \u2013 remodel\u00f3 su sal\u00f3n de belleza y cre\u00f3 un \u00e1rea de juegos de belleza, el minorista cre\u00f3 un piso completo exclusivamente para eventos y servicios personalizados. Hay un auditorio para clases magistrales, que se transmiten a trav\u00e9s de las redes de Harrods, y un estudio de clase magistral, con una ubicaci\u00f3n interactiva con estaciones de trabajo para practicar t\u00e9cnicas bajo la gu\u00eda de los expertos de Harrods.<\/p>\n

\"\"Adem\u00e1s, el cliente puede probar el maquillaje a trav\u00e9s de un espejo de realidad aumentada y crear su propio tono de base Lanc\u00f4me y una barra de labios La Bouche Rouge con un estuche de cuero con monograma.<\/p>\n

Tutoriales, Apps, clases online y m\u00e1s\u2026 \u2013 Grandes marcas de deportes como: Centauro, Track & Field, Decathlon y Nike desarrollaron secciones enteras en su sitio web para actividades f\u00edsicas en casa.
\nUnder Armour \u2013 La nueva normalidad ha tra\u00eddo consigo cambios en las actividades como hacer ejercicio al aire libre, correr y tomar otras clases, siguiendo los lineamientos de salud y usar cubrebocas. Es por esto que Under Armour present\u00f3 el primer cubrebocas dise\u00f1ado especialmente para hacer ejercicio llamado Sportsmask que permite el flujo constante del aire, ajuste al rendimiento y frescura.
\nCuenta con 3 capas que protegen al atleta ante el COVID-19 que son:<\/p>\n

Tejido separador \u2013 Cuenta con c\u00e1maras de aire para dar forma a la estructura evitando molestias en boca y nariz.<\/p>\n

Espuma de celda abierta \u2013 La capa intermedia permite el paso del aire, pero obstaculiza el paso de la humedad y el sudor.<\/p>\n

UA ISO-CHILL \u2013 Tejido especial que ofrece frescura en contacto con la piel, es flexible y se le aplic\u00f3 un tratamiento antimicrobiano.<\/p>\n

La mascarilla actualmente se encuentra agotada y su precio oscila entre los $699 y $800 MXN.<\/p>\n

Insider \u2013 La marca brasile\u00f1a se caracteriza por el desarrollo de prendas con tecnolog\u00eda para necesidades espec\u00edficas. Por ejemplo tienen camisetas y ropa interior con tecnolog\u00eda anti sudor y manchas, as\u00ed como tambi\u00e9n camisetas especiales para deportistas con tecnolog\u00eda de la NASA.
\nLanzaron este a\u00f1o mascarillas y camisetas que aseguran proteger contra el nuevo Coronavirus.<\/p>\n

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Adidas \u2013 La marca multinacional Adidas ha colaborado con EA SPORTS FIFA Mobile y Jacquard by Google para crear una plantilla revolucionaria equipada con un chip inteligente. El chip llamado Tag se inserta en la plantilla GMR y sincroniza los esfuerzos y movimientos del jugador en el terreno de juego, emparejando los datos con la aplicaci\u00f3n GMR (la cual se encuentra disponible en el App Store para Apple y en Play Store para Google), permitiendo al jugador subir de nivel con los desaf\u00edos semanales e incrementar la puntuaci\u00f3n general de su equipo, as\u00ed como desbloquear nuevas habilidades y convertirse en un rival temible en la clasificaci\u00f3n.
\nSu precio actual es de $1,499 MXN.<\/p>\n

Dior \u2013 Cre\u00f3 una boutique virtual, similar a la ubicada en Champs-\u00c9lys\u00e9e, que permite a los clientes aprender m\u00e1s sobre diferentes categor\u00edas de productos y comprar art\u00edculos.
\nGucci \u2013Cre\u00f3 una funci\u00f3n en su aplicaci\u00f3n que permite a los usuarios probar sus zapatillas Ace on.
\nAnimal Crossing \u2013 Se convirti\u00f3 en una fiebre entre los devotos de la moda debido a sus funciones de personalizaci\u00f3n y uso compartido. Por lo tanto, las marcas colaboraron con los usuarios para recrear sus looks para el juego, ya que las personas crean avatares que se representan a s\u00ed mismos.
\nSin duda, el retail se encuentra en un punto de inflexi\u00f3n que est\u00e1 comenzando a materializar la integraci\u00f3n de los mundos online y offline. El surgimiento de nuevas tecnolog\u00edas y los cambios en los gustos y necesidades de los consumidores pautan una de las transformaciones m\u00e1s importantes de los \u00faltimos a\u00f1os en el punto de venta.<\/p>\n

La gesti\u00f3n e integraci\u00f3n de grandes cantidades de informaci\u00f3n generada en los distintos canales, el an\u00e1lisis de los indicadores de los clientes en la red, la constante identificaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de las demandas de los consumidores y el reto de ofrecer una experiencia de compra en los consumidores, se visualizan como grandes retos para los que las empresas deben estar preparadas para afrontar, Segmenta con el servicio Insight & Information Assessment combina diferentes fuentes en la industria que puedan proporcionar informaci\u00f3n de tendencias para identificar ventajas competitivas que los ubiquen a la vanguardia de las nuevas generaciones.<\/p>\n

Insights & Information Assessment<\/strong><\/p>\n

Construye una visi\u00f3n integral del mercado de la mano de Segmenta, combinando diferentes fuentes de informaci\u00f3n que te proporcionen una ventaja competitiva en la industria y ub\u00edcate a la vanguardia de las demandas de los nuevos consumidores.<\/p>\n

Bibliograf\u00eda:<\/p>\n

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Pasado, presente y futuro del comercio electr\u00f3nico<\/a><\/p><\/blockquote>\n